Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Chez Twestana, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat agréable et des produits de qualité. Si, malgré tout, un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer un retour conformément aux conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

📧 contact@twestana.com

2. Conditions de retour

Afin que votre retour puisse être accepté, les articles doivent :

• Être retournés dans leur état d'origine.

• Ne pas avoir été portés, lavés ou utilisés.

• Être accompagnés de toutes leurs étiquettes d'origine.

• Être retournés dans leur emballage d'origine, dans la mesure du possible.

• Ne présenter aucune trace d'usure, de parfum, de maquillage ou de détérioration.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.
• Sous-vêtements ou maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée.
• Cartes cadeaux.
• Produits présentant des signes d'utilisation.

4. Comment effectuer un retour

Pour retourner un article :

1. Contactez notre service client à contact@twestana.com.

2. Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour.

3. Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires.

4. Emballez soigneusement les articles.

5. Expédiez votre colis à l'adresse qui vous sera communiquée.

Les retours effectués sans demande préalable pourront être refusés.

5. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi. Twestana ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés durant leur transport.

6. Remboursement

Dès réception de votre retour, notre équipe procédera à la vérification des articles.

Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

• défectueux ;
• endommagé ;
• ou différent de celui commandé,

merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• plusieurs photos du produit concerné.

Après étude de votre dossier, nous vous proposerons, selon le cas :

• un remplacement du produit ;
• un échange ;
• ou un remboursement intégral.

8. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange automatique.

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner l'article concerné (sous réserve qu'il soit éligible au retour) puis à effectuer une nouvelle commande.

9. Colis non réclamés

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou d'une absence prolongée, une nouvelle expédition pourra être organisée après règlement des nouveaux frais de livraison.

10. Annulation de commande

Toute demande d'annulation doit être effectuée dans les plus brefs délais.

Une commande ne pourra être annulée que si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, la procédure de retour décrite dans cette politique devra être suivie.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, notre équipe reste à votre disposition.

Twestana

🌐 www.twestana.com

📧 contact@twestana.com

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais et à vous accompagner tout au long de votre expérience avec Twestana.