Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 7 août 2026

Chez Twestana, nous faisons tout notre possible pour préparer et expédier vos commandes rapidement afin de vous offrir une expérience d'achat agréable.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine.

Pour le moment, nous ne proposons pas de livraison internationale ni vers les territoires d'outre-mer.

2. Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec soin par notre équipe.

  • Délai de préparation : 48 à 72 heures ouvrées
  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

3. Modes de livraison

Livraison Standard – Chronopost

  • France métropolitaine
  • Gratuite
  • Délai estimé : 5 à 8 jours ouvrés

Livraison Express – DHL

  • France métropolitaine
  • 15 €
  • Délai estimé : 2 à 4 jours ouvrés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier notamment en raison :

  • des périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions) ;
  • des conditions météorologiques ;
  • des perturbations ou retards des transporteurs ;
  • de tout événement indépendant de notre volonté.

4. Frais de livraison

  • Livraison Standard Chronopost : GRATUITE
  • Livraison Express DHL : 15 €

Les frais et options de livraison disponibles sont affichés lors du passage en caisse, avant la validation de votre commande.

5. Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre votre colis :

  • via le lien présent dans l'e-mail de confirmation d'expédition ;
  • directement depuis votre espace client lorsque cette option est disponible.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (Spam).

6. Vérification des commandes

Pour des raisons de sécurité, certaines commandes peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires avant leur expédition.

Dans ce cas, notre équipe pourra vous contacter afin de confirmer certaines informations relatives à votre commande.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations renseignées lors de la commande.

En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou erronée, Twestana ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dans les meilleurs délais afin de demander une modification de votre adresse de livraison.

8. Retards ou colis perdus

Si votre commande subit un retard important ou si votre colis semble perdu, contactez notre service client.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous tiendrons informé dans les meilleurs délais.

9. Colis endommagés

Si votre colis arrive endommagé :

  • prenez des photos du colis avant son ouverture ;
  • prenez des photos du ou des produits concernés ;
  • contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Notre équipe examinera votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

10. Colis retournés

Si un colis nous est retourné notamment en raison :

  • d'une adresse incorrecte ou incomplète ;
  • de l'absence du destinataire ;
  • d'un colis non récupéré dans les délais impartis ;

nous vous contacterons afin de déterminer les modalités d'une éventuelle nouvelle expédition.

Des frais supplémentaires pourront être appliqués pour ce nouvel envoi.

11. Expéditions multiples

Pour des raisons logistiques, une même commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.

Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi pourront vous être communiqués.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé.

12. Cas de force majeure

Twestana ne pourra être tenue responsable des retards ou difficultés de livraison résultant d'événements indépendants de sa volonté, notamment :

  • catastrophes naturelles ;
  • grèves ;
  • perturbations du réseau de transport ;
  • décisions administratives ;
  • pandémies ;
  • tout autre événement relevant d'un cas de force majeure.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, notre service client reste à votre disposition.

Twestana

🌐 www.twestana.com
📧 contact@twestana.com

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, fiable et transparente afin de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible.