Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 14 juillet 2026
Chez Twestana, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Cette politique d'expédition vous informe sur nos délais de traitement, les modes de livraison et les informations importantes concernant l'acheminement de votre commande.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement nos produits sur l'ensemble du territoire français.
Nous travaillons également à étendre progressivement nos services vers d'autres destinations européennes.
2. Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées avec soin par notre équipe.
Le délai moyen de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement compris entre :
France : 5 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
- la période de l'année (soldes, fêtes, promotions) ;
- les conditions météorologiques ;
- les transporteurs ;
- les contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la validation de votre commande.
Lorsque des offres de livraison gratuite sont proposées, elles sont clairement indiquées sur notre site.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou à contacter notre service client.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d'adresse incomplète ou erronée, Twestana ne pourra être tenue responsable des retards ou de la non-livraison du colis.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement afin que nous puissions effectuer les modifications nécessaires.
7. Colis perdus ou retardés
Si votre commande connaît un retard important ou si votre colis semble perdu, veuillez contacter notre service client.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous tiendrons informé dans les meilleurs délais.
8. Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de :
- prendre des photos du colis avant son ouverture ;
- prendre des photos du produit si celui-ci est endommagé ;
- contacter notre service client dans un délai de 48 heures après la livraison.
Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
9. Colis non distribués
Si un colis nous est retourné pour l'une des raisons suivantes :
- adresse incorrecte ;
- absence prolongée ;
- colis non récupéré dans les délais ;
nous prendrons contact avec vous afin d'organiser une nouvelle expédition.
Des frais supplémentaires pourront être appliqués pour cette nouvelle livraison.
10. Commandes séparées
Pour des raisons logistiques, certains articles d'une même commande peuvent être expédiés séparément.
Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque expédition concernée.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
11. Cas de force majeure
Twestana ne pourra être tenue responsable des retards de livraison liés à des événements indépendants de sa volonté, notamment :
- catastrophes naturelles ;
- grèves ;
- perturbations des réseaux de transport ;
- décisions administratives ;
- pandémies ;
- ou tout autre cas de force majeure.
12. Questions concernant votre livraison
Pour toute question concernant l'expédition ou le suivi de votre commande, notre équipe reste à votre disposition.
Twestana
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de livraison fiable, transparente et à la hauteur de vos attentes.